Em ambientes hospitalares, interrupções de serviços de tecnologia da informação geram risco à vida dos pacientes. Assim sendo, o objetivo do presente trabalho é avaliar a Gestão dos Serviços de Tecnologia da Informação prestados no âmbito de uma unidade hospitalar, identificando pontos fortes e fracos e visando construir um processo para gerar e compreender ações de melhoria. Para atingir tal objetivo, esta pesquisa, tanto qualitativa quanto quantitativa, buscou dados em entrevistas ao gestor e na análise de documentos utilizados na instituição hospitalar. Por se tratar de uma situação complexa, envolvendo diversas variáveis, a metodologia MCDA-C foi utilizada, com o objetivo de estruturar e construir conhecimento, bem como avaliar os objetivos e sugerir ações de aperfeiçoamento. A pesquisa teve como resultados: (i) um modelo de avaliação contendo cinco áreas de preocupações, treze pontos de vistas fundamentais e oitenta descritores; e, (ii) a visualização do perfil da situação atual da área de tecnologia da informação, evidenciando seus pontos fortes e fracos, além de um processo para identificar oportunidades de melhoria.