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ERP users´ satisfaction as a management tool in a pharmaceutical enterprise. A Multivariate Data Analysis Approach


 
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1. Título Título do documento ERP users´ satisfaction as a management tool in a pharmaceutical enterprise. A Multivariate Data Analysis Approach
 
2. Autor Nome do Autor, afiliação institucional, país José Dutra de Oliveira Neto; University of São Paulo; Brasil
 
2. Autor Nome do Autor, afiliação institucional, país Patrícia Jacomassi Chacarolli; University of São Paulo; Brasil
 
2. Autor Nome do Autor, afiliação institucional, país Rosana Carmem de M. Grillo Gonçalves; University of São Paulo; Brasil
 
3. Assunto Área(s) do Conhecimento
 
3. Assunto Palavras-chave(s) User satisfaction; ERP system; User satisfaction; pharmaceutical enterprise; ERP
 
4. Descrição Resumo Users’ satisfaction is one of the most common measure found in literature to measure IS success An instrument (five-point Likert-type scale) to measure user satisfaction was developed with 33 itens and 12 dimensions. A sample of 81 responses from a pharmaceutical enterprise from Brazil was used in this research. This research highlights the importance of user’s satisfaction across the enterprises areas for the success of Information Systems. It also suggests that user’s satisfaction, when broken down into its 12 detailed components, could be the basis for a diagnosis tool in the implementation of information system. Our respondents showed that some areas are not well satisfied with at least one dimension of satisfaction regarding the ERP system. This result can help the managers to make local adjustment and/or training for some areas, thus improving the chances for success.
 
5. Editora Editora, localização
 
6. Contribuidor Patrocínio
 
7. Data (YYYY-MM-DD) 2014-12-09
 
8. Tipo Situação & gênero Documento avaliado pelos pares
 
8. Tipo Tipo
 
9. Formato Formato do Documento PDF
 
10. Identificador Identificador Universal Único (URI) https://www.contecsi.tecsi.org/index.php/contecsi/4contecsi/paper/view/1823
 
11. Fonte Título da Revista/conferência; V. N. ano CONTECSI USP - International Conference on Information Systems and Technology Management - ISSN 2448-1041; 4TH CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management
 
12. Idioma Português=pt pt
 
13. Relacionamento Docs. Sups.
 
14. Cobertura Localização geográfica, cronológica, amostra (gênero, idade, etc.)
 
15. Direitos Direito autoral e permissões Os autores que submetem trabalhos a esta conferência concordam com os seguintes termos:
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